Vacature: Support medewerker

Functieomschrijving

Juvoly zoekt een support medewerker (fulltime) die verantwoordelijk zal zijn voor het ondersteunen en begeleiden van onze klanten. 

Concreet houdt dit het volgende in:

• Je geeft online demonstraties en uitleg en zorgt voor een vlotte onboarding van nieuwe klanten.

• Je behandelt offertes en sluit nieuwe abonnementen aan

• Je adviseert klanten over hoe ze onze diensten het best kunnen toepassen om de positieve impact te maximaliseren.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, ideeën en klachten.

• Je onderhoudt proactief contact met klanten om hun behoeften en uitdagingen te begrijpen. Je doet dit telefonisch en per e-mail maar bezoekt klanten incidenteel ook fysiek.

• Je vertaalt feedback van klanten naar concrete verbeterpunten voor onze diensten, die in samenwerking met andere teams (zoals sales en productontwikkeling) zullen worden geïmplementeerd.

• Je neemt contact op met vertrekkende klanten om te leren hoe we ze (hadden) kunnen behouden.

Wat verwachten we van jou

Must have:

• Je hebt oog voor klanttevredenheid en haalt voldoening uit het bieden van de beste service.

• Je bent sociaal en vindt het leuk om met veel verschillende mensen te praten.

• Je bent goed in plannen en hebt een proactieve instelling.

• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift.

• Je bent zelfstandig, maar werkt ook graag samen met collega’s.

• Je hebt ervaring in een klantgerichte functie, zoals helpdesk, sales, community management, receptiewerk of bediening.

• Je bent niet allergisch voor onze lieve kantoorhonden, Toby en Koda 🐾

Nice to have:

• Ervaring in een klantgerichte functie in de zorg.

• Ervaring met werken in Zendesk.